Konwellin asiakastyytyväisyys 2025: vahva asiantuntijuus näkyy tuloksissa
Konwell teettää joka toinen vuosi laajan asiakastyytyväisyyskyselyn, jolla kartoitetaan sekä yleinen tyytyväisyys toimintaamme että Konwellin koetut vahvuudet ja kehityskohteet. Vuoden 2025 kyselyyn vastasi 290 henkilöä.
Yhteenveto pähkinänkuoressa
• NPS 68 – erinomaisella tasolla ja nousua vuoteen 2023 verrattuna.
• Kokonaistyytyväisyys 3,57 / 4 – selkeä parannus vuodesta 2023 (3,48).
• Avoimissa kommenteissa korostuvat asiantuntijuus, palvelualttius/joustavuus ja tuotteiden laatu.
NPS jatkaa vahvana
Konwellin NPS-luku on 68. Vuoden 2023 tutkimuksessa NPS-luku oli 66.
NPS®️ eli Net Promoter Score tarkoittaa suositteluindeksiä eli sitä, kuinka todennäköisesti asiakkaat suosittelisivat yritystä, tuotetta tai palvelua ystävilleen tai kollegoilleen. Ns suositteluindeksi voi olla välillä -100 (kaikki asiakkaat ovat arvostelijoita) +100 (kaikki asiakkaat ovat suosittelijoita).
Kokonaistyytyväisyys on nousussa
Kokonaistyytyväisyys (asteikko 1–4) on 3,57, kun vastaava luku oli 3,48 vuonna 2023, ja 3,51 vuosina 2021 ja 2019. Nousu kertoo siitä, että toimintamme taso on pysynyt korkeana.
Tyytyväisyys osa-alueittan (asteikko 1-4)
Vahvuudet, jotka rakentavat luottamusta
Tuloksissa korostuvat erityisesti kolme teemaa, jotka rakentavat luottamusta ja selittävät korkeaa suositteluhalukkuutta:
Asiantuntijuus – asiakkaat kokevat osaamisemme vahvaksi sekä höyry- ja lauhdejärjestelmissä että venttiileissä ja kenttälaitteissa.
Palvelualttius ja joustavuus – henkilökohtainen palvelu ja ketteryys kiiretilanteissa saavat kiitosta.
Tuotteiden laatu – laadukkaat, pitkäikäiset tuotteet ja toimivat ratkaisut.
Avoimessa palautteessa korostuvat Konwellin vahvuudet
”Kokenut myyjä tietää jopa suunnittelua paremmin, mitä asiakas tarvitsee.”
”Hyvä palvelu. Myyjät saa aina kiinni puhelimitse. Asiantuntemus.”
”Aito kiinnostus löytää ratkaisu asiakkaan ongelmiin.”
“Omistautunut ja asiantunteva henkilökunta asiakasrajapinnassa.”
“Pienemmän yrityksen ketteryys ja joustokyky.”
“Sopiva etäisyys asiakkaisiin. Konwell on käden ulottuvissa, mutta ei työnnä itseään jatkuvasti esiin.”
“Tarjotaan mitä pyydetään, eikä sitä mitä sattuu olemaan. Oikaistaan/kommentoidaan myös kyselijän mahdottomia teknisiä vaatimuksia.”
Avoimia vastauksia saimme poikkeuksellisen runsaasti. Niistä muodostettu sanapilvi näyttää, että kysyttäessä yrityksemme vahvuuksia, niin ns. top of mind ajatuksena on juuri asiantuntemus.
Kiitos kaikille vastaajille!